Margarita Galindo
TT89074 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-06 15:31:31 | Fecha Cierre | 2018-08-10 16:40:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 4 01:01:13 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Norma Salinas Cruz |
Descripción
| Se comunica Margarita solicitando la reposición de 15 tarjetas que salieron mal e indica que ya solo tiene 3 para venta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-08-10 16:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-10 16:40:09
Validando con Susi vamos a proceder con el cierre del reporte ya que el PV recibió las tarjetas y ella envió las tarjetas dañadas para su análisis,
Gloria Gomez Valdez
2018-08-10 16:40:02
-> La asignación de: Norma Salinas Cruz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:37:05
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:37:05
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:37:00
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 16:37:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 09:57:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 09:57:20
Me comunico con la usuaria quien indica que el día de ayer, su hermana, recibió las tarjetas por la tarde e hizo el envío de las tarjetas dañadas.
Quedamos a la espera de la recepción de las tarjetas dañadas para el cierre.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 09:57:14
Quedamos a la espera de la recepción de las tarjetas dañadas para el cierre.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-10 09:57:14
Se trata de contactar a la responsable del PV pero no se tiene éxito, se intenta más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 08:37:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 08:37:31
Se verifico el estatus de la guía en redpack:
Estatus del envío: ENTREGADO
Fecha de entrega: Jueves 09/08/2018 19:07
Recibido por: MARGARITA GALINDO
Se procede a validar con el punto de venta..
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 08:35:47
Estatus del envío: ENTREGADO
Fecha de entrega: Jueves 09/08/2018 19:07
Recibido por: MARGARITA GALINDO
Se procede a validar con el punto de venta..
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 08:35:47
Se comunica punto de venta solicitando informes de envió de tarjetas, se le indica que ya fueron enviados y se valida en reporte están para entrega para el día de hoy, confirma y queda a la espera.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-09 09:34:47
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-09 09:34:47
Se verifica el estatus de la guía en redpack:
Estatus del envío: EN REPARTO PARA ENTREGA
Fecha de entrega: Jueves 09/08/2018 11:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-09 06:41:12
Estatus del envío: EN REPARTO PARA ENTREGA
Fecha de entrega: Jueves 09/08/2018 11:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-09 06:41:12
Se verifica estatus de la guía en redpack:
Estatus del envío: EN TRANSITO
Fecha de entrega: Miércoles 08/08/2018 12:46
Tiempo máximo de entrega: Viernes 10/08/2018
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 07:48:59
Estatus del envío: EN TRANSITO
Fecha de entrega: Miércoles 08/08/2018 12:46
Tiempo máximo de entrega: Viernes 10/08/2018
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 07:48:59
se envían 30 tarjetas a la usuaria con el numero de:
Lote: 01-0816-1f
Código: 16986
No° de Serie: 793/2536
790/2536
769/2536
Guía: 632783025
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-07 13:50:16
Lote: 01-0816-1f
Código: 16986
No° de Serie: 793/2536
790/2536
769/2536
Guía: 632783025
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-07 13:50:16
Me comunico con la titular del Punto de venta a quien se le da la indicación de que se le estarán enviando tarjetas para reposición.
Se le pide de favor a la usuaria que las tarjetas dañadas las regrese con la guía interna que llevará su paquete (al momento de que le realicen la entrega) además de que las selle muy bien el paquete de tarjetas con diurex para que eviten dañarse.
La usuaria queda de acuerdo e indica que estará al pendiente de la recepción.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-07 11:26:42
Se le pide de favor a la usuaria que las tarjetas dañadas las regrese con la guía interna que llevará su paquete (al momento de que le realicen la entrega) además de que las selle muy bien el paquete de tarjetas con diurex para que eviten dañarse.
La usuaria queda de acuerdo e indica que estará al pendiente de la recepción.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-07 11:26:42
Consulto con Gloria y me indica que se le enviaran mañana y se enviara un numero de guía para que envié las dañadas
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:59:18
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:59:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:59:01
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:59:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:39:08
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:38:56
Norma Salinas Cruz
2018-08-06 15:38:56