Martin Candelario Lopez
TT89028 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-06 08:22:21 | Fecha Cierre | 2018-08-06 13:02:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 04:38:48 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunca el propoetario del PV indicando que tiene bloqueado su PV, comenta que realizó su depósito el día viernes por la cantidad de $590.00 (aprox.)... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:49
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:49
SE ACTIVÓ PUNTO DE VENTA
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:44
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 13:02:44
Me comunico con la contadora a quien se le indica del depósito realizado por el usuario y de la diferencia de horarios.
Indica que estará aplicando el depósito para activar el PV.
(Se le indicó al usuario validara su sistema después de las 9am)
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 09:07:11
Indica que estará aplicando el depósito para activar el PV.
(Se le indicó al usuario validara su sistema después de las 9am)
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 09:07:11
Me comunico con la contadora quien comenta que debió haber realizado su depósito por la cantidad de $533.81, pero sólo hay reflejada una cantidad por $550.00.
Regresando la llamada con el usuario, indica que si realizó su depósito por la cantidad de 550.00 casi a las 4, y la contadora indico que tiene el pago reflejado al 10 min. para las 7 y entre en centro y el norte hay una diferencia de dos horas, lo cual muy probablemente sea le pago que se refiere la contadora.
Intento regresarle la llamada a la contadora para aclarar el depósito pero no me toma la llamada.
Se intentará más tarde.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:39:47
Regresando la llamada con el usuario, indica que si realizó su depósito por la cantidad de 550.00 casi a las 4, y la contadora indico que tiene el pago reflejado al 10 min. para las 7 y entre en centro y el norte hay una diferencia de dos horas, lo cual muy probablemente sea le pago que se refiere la contadora.
Intento regresarle la llamada a la contadora para aclarar el depósito pero no me toma la llamada.
Se intentará más tarde.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:39:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:25:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:25:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:25:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:25:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:24:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-06 08:24:06