Maria Teresa Flores Flores
TT89010 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Flores Flores | ||
| Celular | 9676789586 | Teléfono Fijo | S/N |
| tereflores_7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-04 18:11:35 | Fecha Cierre | 2018-08-06 11:02:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 1 16:47:22 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Usuaria indica que el sistema arroja un error cuando ingresa al sistema.
TW ID: 838501315 Contraseña: 6155 CLAVES ACCESO PMEDINA PAPELERIA MEDINA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:02:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:02:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:02:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:02:01
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:02:01
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: capturas de reinstalacion
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:01:53
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:01:53
me comunico con la usuaria para que me proporcione las claves del Team Viewer para acceder y procedo con la reinstalacion
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:00:33
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 11:00:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Angel Hernandez Suarez cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-08-06 10:31:16
Susana Cruz Miranda
2018-08-06 10:31:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 10:26:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 10:26:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 09:57:26
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-06 09:57:26
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2018-08-06 09:54:34
Marisol Sanchez
2018-08-06 09:54:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2018-08-05 13:00:40
Susana Cruz Miranda
2018-08-05 13:00:40
ENVÍO CORREO A LA CONTADORA MARISOL PIDIENDO EL VOBO PARA REALIZAR LA REINSTALACIÓN.
Susana Cruz Miranda
2018-08-05 12:59:20
Susana Cruz Miranda
2018-08-05 12:59:20
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Susana Cruz Miranda
2018-08-05 12:55:59
Susana Cruz Miranda
2018-08-05 12:55:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 18:28:43
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 18:28:43
Se accede via remota y se toma evidencia del error se intenta ejecutar como administrador pero envia el mismo error,
Se le informa a usuario que es necesario hacer reinstalacion sin embargo necesitamos el VoBo del contador y será hasta este Lunes 06/08/18
Molesta menciona que es constante este error y queda mal con el cliente final
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 18:27:15
Se le informa a usuario que es necesario hacer reinstalacion sin embargo necesitamos el VoBo del contador y será hasta este Lunes 06/08/18
Molesta menciona que es constante este error y queda mal con el cliente final
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 18:27:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 18:14:45
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 18:14:45