Joel Lazaro Hernandez
TT89964 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-02 22:36:20 | Fecha Cierre | 2018-09-02 22:50:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 0 00:08:48 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del encargado de sucursal, solicitando se verifique una transacción ya que se emitió un tickek con la leyenda cobro duplicado con los siguientes datos:
ERROR EN COBRO DE SERVICIOS Sucursal FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE Referencia 34002 Hora aproximada 13:36 Que error Marca DUPLICADO En qué parte del proceso marca el error COBRO DUPLICADO Numero de caja 1 Monto $121.50 Fecha 31/08/2018 Numero de ticket 00483993 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:59
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:59
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:55
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:55
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:41
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:50:41
Se comparte evidencia de la consulta con el encargado de la sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:49:55
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:49:55
Se realiza la validación en el portal EGA, con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:49:15
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:49:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:47:31
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:47:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:42:20
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:42:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:42:11
Mario Sanchez Reyes
2018-09-02 22:42:11