Joel Anguiano
TT89961 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-02 10:13:59 | Fecha Cierre | 2018-09-03 08:52:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 22:34:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Kioso indicando que les aparece el siguiente mensaje:
Ha ocurrido un error al intentar autentificar el Punto de Venta, verifique ese problema con su administrador de Puntos de Venta IUSA. SERIE LECTORA: 1009EPV12315 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:07
Se recibe correo del personal de la cadena informando:
**Buen día, si quedo lista. Gracias**
Confirmado con la cadena que ya se encuentra operando de manera correcta la sucursal, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:01
**Buen día, si quedo lista. Gracias**
Confirmado con la cadena que ya se encuentra operando de manera correcta la sucursal, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:52:01
Se solicita retro al personal de la cadena para validar si ya se realizo el proceso de reinstalación, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:12:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-03 08:12:55
Se verifica en el ejecutable para la alta de las lectoras y ya se cuenta con una requisición activa por lo que se envía correo solicitando se realice la reinstalación del Sistema ya que no es problema con la alta de la lectora.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-02 10:45:22
Isai Mendoza Antonio
2018-09-02 10:45:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-09-02 10:31:54
Isai Mendoza Antonio
2018-09-02 10:31:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-09-02 10:31:02
Isai Mendoza Antonio
2018-09-02 10:31:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-02 10:19:17
Susana Cruz Miranda
2018-09-02 10:19:17
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-09-02 10:19:07
Susana Cruz Miranda
2018-09-02 10:19:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia de serie de lectora y mensaje el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-02 10:18:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-02 10:17:16