Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se valida situación con Susana y Ernesto en donde se determinó que se procede al cierre del reporte ya que Farmacias del Ahorro proporcionó el ticket del pago y el Ingeniero Iván Casas confirmó que el pago se encuentra conciliado.
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.

Se valida situación con Susana y Ernesto en donde se determinó que se procede al cierre del reporte ya que Farmacias del Ahorro proporcionó el ticket del pago y el Ingeniero Iván Casas confirmó que el pago se encuentra conciliado.
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.

Se valida situación con Susana y Ernesto en donde se determinó que se procede al cierre del reporte ya que Farmacias del Ahorro proporcionó el ticket del pago y el Ingeniero Iván Casas confirmó que el pago se encuentra conciliado.
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.

-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen

Se recibe correo por parte de Eduardo Flores Bautista de FA adjuntando ticket del pago. EC Ernesto envía el ticket a desarrollo para su analisis y el Ig. Ivan Casas contesta lo siguiente "Se verifico con los compañeros de CFE, el pago si se descargó en SICOM por medio de modulo alterno de pago, la leyenda false está ahí debido a que en tiempo real no se pudo realizar la aplicación en SICOM debido a fallas en la comunicación, por lo que en el sistema de FA debió de haber arrojado un Timeout ante el retraso del SICOM, por lo que genera el otro mensaje de “NOTA: verificar en consulta de ultima venta”.
Con el ticket que nos enviaron y las bitácoras de CFE, indican que el problema fue en la conciliación del ingreso y no en el grabado del pago, por lo que el cobro es procedente."

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREOS RECIBIDOS

E.C. Ernesto solicitó apoyo a Eduardo (jefe de cómputo de Farmacias del Ahorro) respecto a la evidencia solicitada debido a que CFE se encontraba exigiendo la aclaración del cobro, a lo cual Eduardo le respondió al E.C. que le aparece el monto mencionado pero como devolución.
Nuevamente Ernesto solicito la evidencia del ticket que avale dicha devolución.
(SE ANEXA EVIDENCIA DE CORREOS)

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO ENVIADO POR E.C. ERNESTO

El día de ayer y al día de hoy el E.C. Ernesto solicitó nuevamente retroalimentación al personal de Farmacias de Ahorro.
El día de hoy se les indico que estamos a la espera de la evidencia donde se confirme que no recibieron tal ingreso, pues en nuestro sistema si se encuentra conciliado el cobro por $115.50.
(En espera de respuesta por parte de Farmacias del Ahorro)

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Se recibe correo del EC Ernesto quien esta solicitando apoyo al personal de la cadena para solicitar el ticket de pago para realizar la validación. En espera de comentarios.

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del cobro por $115.50 en EGA.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se valida en EGA y el monto al cual corresponde es de $115.50 se adjunta evidencia.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

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