Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se recibe correo por parte de Ing Edgar "Como tal no es un error sino más bien un mensaje donde el sistema, está indicando que intento conectar el servicio para que se efectuara el cobro, no obstante no obtuvo respuesta, mencionan que se ha estado yendo la luz por lo que posiblemente tenga que ver con la conexión de red, razón por la cual el sistema no haya podido completar la transacción y enviara ese mensaje de (time out) al no obtener comunican después del tiempo de espera estipulado, no obstante recuerden que en cuanto la conexión se restablece el sistema reanuda el proceso para que se concilie el pago, razón por la cual como mencionan al hacer la consulta de la última venta y de la tarjeta si aparece la información correcta, ignoro si sigan presentando el problema, podrías por favor enviarme los datos de a que franquicia y sucursal corresponde el PV que mencionan, o el rpu del cliente con el cual realizaron el proceso de cobro y se presentó este mensaje."
Por lo cual validando con Héctor que el PV ya se encuentra funcionando correctamente, procedo al cierre del rebrote.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Correo recibido por Héctor de MRG indicando qe el PV ya se encuentra operando correctamente el cual se describe a continuación: imagen

Recibo correo por parte de Héctor de MRG indicando "comenta el cliente que de momento el servicio ya se restableció y la terminal está trabajando de manera correcta, cualquier falla ellos la reportan." adjunto evidencia y envío correo al Ing. Edgar para proceder al cierre del reporte.

Envío correo a Ing. Edgar pidiendo apoyo para está situación.

-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.