Alejandro Robles Diaz
TT89849 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Robles Diaz | ||
| Celular | 3312761885 | Teléfono Fijo | 6461561931 |
| arobles@interos.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-28 18:22:44 | Fecha Cierre | 2018-08-28 20:54:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 02:28:23 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario solicitando apoyo para realizar la alta de una lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:54:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:54:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:54:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:54:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ALTA LECTORA
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:53:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:53:14
SE COMUNICÓ NUEVAMENTE PERSONAL DE CCK Y SE REALIZÓ LA LATA DE LA LECTORA PERO MEDIANTE LA LLAMADA, EL USUARIO VALIDÓ LA ALTA REALIZANDO EL PROCESO PERO NO PUDO INSTALAR SU NUEVO PUNTO DE VENTA.
SE LE INDICO QUE APLICARA REGEDIT O LA LECTORA ESTÁ DAÑADA Y DEBÍA HACER LA SOLICITUD DE UNA NUEVA...
SE ADJUNTA EVIDENCIA DE LA ALTA
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:52:23
SE LE INDICO QUE APLICARA REGEDIT O LA LECTORA ESTÁ DAÑADA Y DEBÍA HACER LA SOLICITUD DE UNA NUEVA...
SE ADJUNTA EVIDENCIA DE LA ALTA
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:52:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:50:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 20:50:21
Se comunica Alejandro Robles solicitando informes sobre el proceso de alta de lectora ya que al momento de ingresar al sistema le aparecía el error de que la lectora no estaba registrada, se valido en sistema y usuario indica que sigue sin poder realizar proceso, se le indica que lo mas probable es que la lectora se encuentra dañada y tendrá que realizar la solicitud de una nueva, indica que lo validara.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-28 20:19:10
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-28 20:19:10
NO. de serie: 1401EPV24382
ALEJANDRO.ROBLES@CCK.COM.MX
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 18:29:22
ALEJANDRO.ROBLES@CCK.COM.MX
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 18:29:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 18:26:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 18:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 18:25:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-28 18:25:56