Monica Beatriz Reyes Estrada
TT89817 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Beatriz Reyes Estrada | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| mreyes@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-28 08:31:13 | Fecha Cierre | 2018-08-31 07:36:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 2 23:01:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Salomón quien comenta que Monica Beatriz de super Q informa que un cliente acudió a una de sus sucursales a realizar un pago de energía y desea se le facture la comisión. Los contadores de Super Q indican que al ser un servicio externo, no les compete facturar directamente, sin embargo no queremos dejar al cliente sin este Servicio. Adjunto correo.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-08-31 07:36:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-31 07:36:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-08-31 07:36:34
-> Se adjunto el archivo Correo de Seguimiento el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-31 07:36:28
EC Salomón envía la factura del cliente a Monica de super Q, ella indica que si hubiera algún detalle se volvería a comunicar, adjunto correos y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-31 07:36:10
-> Se adjunto el archivo Factura de comisión el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-31 07:31:49
Se recibe correo por parte de Adrian Samano Cruz (Analista Cuentas por Pagar) donde envía la factura de la comisión del cliente, adjunto factura.
Salomón le indica que si llegase a tener algún detalle se lo comentará.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-31 07:31:23
Salomón le indica que si llegase a tener algún detalle se lo comentará.
-> Se adjunto el archivo Correo 6 el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2018-08-30 13:08:27
Diana Vicente Dominguez
2018-08-30 13:08:27
Salomon Morales envía correo a Adrian con los datos fiscales del cliente para iniciar el proceso de facturación.
En espera de sus comentarios
Anexo evidencia de correo
Diana Vicente Dominguez
2018-08-30 13:05:02
En espera de sus comentarios
Anexo evidencia de correo
Diana Vicente Dominguez
2018-08-30 13:05:02
Se recibe correo de la Ing Monica B. Reyes proporcionando la dirección:
"RFC. RAEC841102BLA
RAZÓN SOCIAL. CIRO MANUEL RAMÍREZ ESPINOSA.
DOMICILIO. SAUVIGNON 1694, INT. 78, VIÑEDOS, QUERÉTARO, QUERÉTARO, C. O. 76235.
Correo: zir_o@yahoo.it"
Diana Vicente Dominguez
2018-08-30 13:00:27
"RFC. RAEC841102BLA
RAZÓN SOCIAL. CIRO MANUEL RAMÍREZ ESPINOSA.
DOMICILIO. SAUVIGNON 1694, INT. 78, VIÑEDOS, QUERÉTARO, QUERÉTARO, C. O. 76235.
Correo: zir_o@yahoo.it"
Diana Vicente Dominguez
2018-08-30 13:00:27
-> Se adjunto el archivo Correo 5 el cual se describe a continuación: Solicitud de datos a Ing Monica
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 12:33:08
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 12:33:08
Salomón Morales envía correo a Ing Mónica solicitando apoyo con la dirección del domicilio fiscal del cliente.
En espera de sus comentarios. Anexo evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 12:31:24
En espera de sus comentarios. Anexo evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 12:31:24
Contacto a Salomon Morales informa que ya envío correo a la Ing Monica solicitando información del domicilio fiscal del cliente en cuanto tenga respuesta nos reenvía la información, indica que después de esto podemos dar seguimiento ya que él estará con un poco de carga de trabajo.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 11:39:25
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 11:39:25
Salomon Morales responde al Lic Adrian que se solicitaran los datos a la Cadena y en cuanto se reciba la información se le proporcionara
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 11:27:04
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 11:27:04
Se recibe correo de Adrian solicitando a Salomon Morles el Domicilio Fiscal de Ciro Manuel Ramirez Espinoza para la emisión de la factura
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 11:25:03
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 11:25:03
-> Se adjunto el archivo Correo 4 el cual se describe a continuación: Respuesta de Juan Cruz Cruz
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:33:37
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:33:37
Se recibe respuesta de Juan Cruz Cruz indicando que se procede a solicitar alta cliente “ esporádico” en Ega. Para poder facturar. Comisión por cobro de energía.
Se anexa evidencia de correo...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:32:36
Se anexa evidencia de correo...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:32:36
-> Se adjunto el archivo Correo 3 el cual se describe a continuación: Solicitud a Juan Cruz Cruz
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:31:44
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:31:44
Juan Jose Torres envía correo a Juan Cruz Cruz revisar la información para hacer la facturación al cliente
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:30:18
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:30:18
-> Se adjunto el archivo Correo 2 el cual se describe a continuación: Solicitud de información a Juan Jose Torres
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:29:18
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:29:18
Salomon Morales envía correo a Juan Jose Torres proporcionando los datos del cliente y comprobante de pago, quien solicita se facture la comicion
Anexo evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:27:30
Anexo evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:27:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de Informacion a Mario Avila
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:24:55
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:24:55
Salomon Morales envío correo el día de ayer a Mario Avila solicitando sabes si actualmente IUSA cuenta con algún portal donde el usuario pueda ingresar para facturar la comisión cuando paga su servicio de energía en Cadenas.
Adjunto evidencia...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:23:41
Adjunto evidencia...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-29 08:23:41
Envío correo al C. Morales solicitando apoyo para saber si IUSA puede realizar la facturación.
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-28 09:33:07
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-28 09:33:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-28 09:32:17
Diana Vicente Dominguez
2018-08-28 09:32:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-08-28 08:56:35
Diana Vicente Dominguez
2018-08-28 08:56:35
-> Se adjunto el archivo ticket de cliente y correo de evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Susana Cruz Miranda
2018-08-28 08:46:12
Susana Cruz Miranda
2018-08-28 08:46:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-28 08:40:53
Susana Cruz Miranda
2018-08-28 08:40:53
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-08-28 08:40:46
Susana Cruz Miranda
2018-08-28 08:40:46
cliente:
RAEC841102BLA
CIRO MANUEL RAMÍREZ ESPINOSA.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-28 08:36:22
RAEC841102BLA
CIRO MANUEL RAMÍREZ ESPINOSA.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-28 08:34:56