Leticia Jimenez Patoni
TT89812 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-27 18:23:23 | Fecha Cierre | 2018-08-27 19:14:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 00:48:12 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable del Punto de Venta indicando que no puede ingresar el sistema le aparece la leyenda "Ocurrió un error en el sistema"
Team Viewer I.D. 1040945307 Contraseña: 5135 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: error en sistema
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:18
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:14:18
Código: papebaruch
Usuario: baruch
Contraseña: papeleria
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:12:59
Usuario: baruch
Contraseña: papeleria
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:12:59
Se realiza proceso para ingresar al sistema, se le indica a usuario es necesario ingresar por medio de Internet explorer como administrador y de acuerdo al mensaje que aparece se le indica que su equipo tiene virus es por ello que se cierra el sistema en varias ocasiones, se anexa evidencia y se le explica usuario la menara en como ingresar.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:10:48
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:10:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:07:22
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 19:07:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 18:26:27
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 18:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 18:26:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 18:26:20