Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT89764 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-27 03:09:27 | Fecha Cierre | 2018-08-27 05:07:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 01:54:40 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de el encargado de la sucursal solicitando la cancelación de una transacción ya que ocurrió lo siguiente, el sistema al momento de finalizar el cobro de tarjeta iusa el sistema no emitió el ticket y al reimprimir mostraba verificar operación pero se volvió a intentar y mostró cancelada el detalle es que nuestro sistema si la registro pero en los tickets no se muestra la referencia, datos de la transacción:
sucursal Jiutepec id.- 733 monto 301.50 fecha 26 Agosto 2018 hora 12:28 hrs ticket 1328856 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:44
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:44
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:39
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:39
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:02
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:07:02
Se comparten datos de la consulta con el responsable de la sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:04:52
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:04:52
Se realiza la consulta en el portal EGA con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:04:14
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:04:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:03:12
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:03:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:02:56
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 05:02:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 03:13:38
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 03:13:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 03:13:04
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 03:13:04