Raul Octavio A La Torre Oliva
TT89762 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-26 19:08:59 | Fecha Cierre | 2018-08-27 08:45:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 13:30:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Raúl Alatorre (Jefe de sistemas de la sucursal Guadalajara) indicando que el día desde el día de ayer, hasta el día de hoy han tenido muchos problemas para realizar el cobro de energía; menciona que si han realizado los cobros, pero hasta el tercer o cuarto intento y desea saber si han reportado este incidente otras plazas o si sólo es su plaza la que está presentando dicho incidente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-08-27 08:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-27 08:45:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-08-27 08:45:35
Procedo al cierre del reporte ya que se le está dando seguimiento a este detalle con FA con el reporte TT89650
Gloria Gomez Valdez
2018-08-27 08:44:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:15:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:15:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:15:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:15:04
Se recibió y se le respondió el correo enviado por Raúl donde se le indicó nuevamente que el problema no pertenece a nuestro lado sino que deben validarlo ellos por su cuenta para que encuentren una pronta solución ya que si están registrando transacciones y es la única cadena que lo reporta.
En espera de algún comentario
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:11:01
En espera de algún comentario
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:11:01
Se le indica a Raúl que no es la única plaza que lo reporta y que este tema, ya se ha escalado con el área de desarrollo y nuestro personal indica que no es un problema con nuestro sistema ya que únicamente estos mensajes les están apareciendo a Farmacias del Ahorro por lo cual se le pide apoyo para que lo validen.
De igual forma me pide que lo mencionado en la llamada lo responda a un correo electrónico que enviará para que lo pueda escalar con el corporativo de FA y tomen cartas en el asunto...
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:07:22
De igual forma me pide que lo mencionado en la llamada lo responda a un correo electrónico que enviará para que lo pueda escalar con el corporativo de FA y tomen cartas en el asunto...
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:07:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:03:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:03:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:03:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 20:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 19:15:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-26 19:15:00