Leticia Jimenez Patoni
TT89757 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-25 16:53:32 | Fecha Cierre | 2018-08-27 16:24:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 1 23:28:47 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le aparece un error al ingresar al sistema indica que se le quemo su fuente de corriente y cambio la tarjeta madre a otra y ahora esta arrojando el error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:39
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:39
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:34
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:34
Me comunico con usuario y me indica que ya ha podido realizar los cobros de energía de manera correcta, se le notifica el cierre del reporte debido a que se le brindo la atención requerida.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:29
Mario Sanchez Reyes
2018-08-27 16:24:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 09:55:32
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 09:55:32
Me pongo en contacto con el cliente y se le explica que debe ejecutar el sistema como administrador se le explica la forma y se le indica que si requiere hacerlo del icono del escritorio nos vamos a demorar un poco mas. se elimina los archivos y se trasfieren al equipo del pv . se adjunta evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 09:53:46
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 09:53:46
Me comunico con el pv para solicitar id 1040945307 contraseña 5135 claves de acceso papeleria baru ---baru--- pepeleria
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 08:48:15
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 08:48:15
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del Programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-08-27 08:22:42
Aaron Martinez
2018-08-27 08:22:42
Se comunica el usuario para solicitar informacion de su reporte. me comunico con el Contador Aaron e informa que en breve lo revisar e informa
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 08:21:26
Norma Salinas Cruz
2018-08-27 08:21:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 17:18:02
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 17:18:02
Se solicita el Vo Bo de la contadora para poder realizar al re instalacion se envía correo ( América )
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 17:00:27
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 17:00:27
-> La asignación de: Norma Salinas Cruz cambio a: Finanzas
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:58:42
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:58:42
Se le indica al cliente que se requiere un re instalacion y se solicita el vo bo de la contadora America
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:58:30
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:58:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:56:44
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:56:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:56:38
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:55:52
Norma Salinas Cruz
2018-08-25 16:55:52