Leticia Jimenez Patoni

Ticket No. 89757

TT89757 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Jimenez Patoni
Celular 7222330197 Teléfono Fijo 7225407075
E-mail baruch_rr22@live.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-08-25 16:53:32 Fecha Cierre 2018-08-27 16:24:39
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 1 23:28:47
Agente Creador Norma Salinas Cruz Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que le aparece un error al ingresar al sistema indica que se le quemo su fuente de corriente y cambio la tarjeta madre a otra y ahora esta arrojando el error.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-08-27 16:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-08-27 16:24:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-08-27 16:24:34
Me comunico con usuario y me indica que ya ha podido realizar los cobros de energía de manera correcta, se le notifica el cierre del reporte debido a que se le brindo la atención requerida.
Mario Sanchez Reyes 2018-08-27 16:24:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz 2018-08-27 09:55:32
Me pongo en contacto con el cliente y se le explica que debe ejecutar el sistema como administrador se le explica la forma y se le indica que si requiere hacerlo del icono del escritorio nos vamos a demorar un poco mas. se elimina los archivos y se trasfieren al equipo del pv . se adjunta evidencia
Norma Salinas Cruz 2018-08-27 09:53:46
Me comunico con el pv para solicitar id 1040945307 contraseña 5135 claves de acceso papeleria baru ---baru--- pepeleria
Norma Salinas Cruz 2018-08-27 08:48:15
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del Programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez 2018-08-27 08:22:42
Se comunica el usuario para solicitar informacion de su reporte. me comunico con el Contador Aaron e informa que en breve lo revisar e informa
Norma Salinas Cruz 2018-08-27 08:21:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz 2018-08-25 17:18:02
Se solicita el Vo Bo de la contadora para poder realizar al re instalacion se envía correo ( América )
Norma Salinas Cruz 2018-08-25 17:00:27
-> La asignación de: Norma Salinas Cruz cambio a: Finanzas
Norma Salinas Cruz 2018-08-25 16:58:42
Se le indica al cliente que se requiere un re instalacion y se solicita el vo bo de la contadora America
Norma Salinas Cruz 2018-08-25 16:58:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz 2018-08-25 16:56:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz 2018-08-25 16:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz 2018-08-25 16:55:52