Antonia Lopez Elias
TT89733 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Lopez Elias | ||
| Celular | 4721231123 | Teléfono Fijo | 4721170646 |
| gaytan_araujo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-24 15:58:04 | Fecha Cierre | 2018-08-24 17:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 01:13:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del CP Aaron solicitando apoyo para atender a a la solicitud del PV para reinstalación de la aplicación de cobros IUSA por cambio de equipo. Anexo datos de contacto:
CIBER RIZNEZ Contacto: Gaytan Araujo FIJO: 4721170646 CEL: 4721231361 *SE ANEXA CORREO DEL CONTADOR AARON COMO VoBo.* |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:30
Se le indica a la usuaria que procedo a desconectarme de su equipo y se le indica el cierre del reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:14:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE REINSTALACIÓN
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:11:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:11:03
Mediante la conexión al teamviewer se realizó lo siguiente:
Se transfirió el módulo mss
Se ejecutó
Se eliminó el módulo transferido
Se ejecuto la aplicación iusa
Se abrió en explorer ejecutándolo como administrador
Se configuraron los Active X
Se valido el ingreso a la aplicación con las claves del PV
Se registró el Punto de Venta
Se configuraron los parámetros de impresión
Se validó la correcta reinstalación con la pantalla de inicio del sistema
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:06:16
Se transfirió el módulo mss
Se ejecutó
Se eliminó el módulo transferido
Se ejecuto la aplicación iusa
Se abrió en explorer ejecutándolo como administrador
Se configuraron los Active X
Se valido el ingreso a la aplicación con las claves del PV
Se registró el Punto de Venta
Se configuraron los parámetros de impresión
Se validó la correcta reinstalación con la pantalla de inicio del sistema
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:06:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:03:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:03:10
SE TOMÓ LA CONEXIÓN AL EQUIPO...
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:03:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 17:03:02
Me comunico con la usuaria para solicitar los datos de acceso a teamviewer:
ID:1044257216
Contraseña: 2938
Se le pide esté al pendiente del chat
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 16:34:05
ID:1044257216
Contraseña: 2938
Se le pide esté al pendiente del chat
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-24 16:34:05
usuaria llama para proporcionar datos de coneccion
ID: 1042557798
contraseña: 5849
se trata de reinstalar la versión mas antigua y se cae la llamada
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 16:28:04
ID: 1042557798
contraseña: 5849
se trata de reinstalar la versión mas antigua y se cae la llamada
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 16:28:04
-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: Correo como solicitud del Cp Aaroon.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-24 16:05:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-24 16:05:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 16:04:17
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-24 16:04:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-24 16:01:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-24 16:01:33