Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT89722 Cambio de Modalidad TPV a CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-24 13:55:57 | Fecha Cierre | 2018-08-27 17:04:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 3 03:05:08 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica usuario del pv solicitando cambio de modalidad ya que el equipo esta muy deteriorado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:04:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:04:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:04:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:04:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:04:02
Me comunico con el responsable del PV Leonardo Daniel Tellez para validar si ya se encuentra operando correctamente la TPV confirma que efectivamente ya se encuentra operando el equipo, por lo que cancela la solicitud, confirmado con el responsable se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:03:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 17:03:55
Contacto en el 1er numero responde Natalia Rojas Morales, empleada de cliente indica que la dueña del Pv le menciono que cancelaría la solicitud ya que la TPV esta funcionando correctamente.
Solicita se contacte al cliente a partir de las 12pm para corroborar información...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-27 09:00:57
Solicita se contacte al cliente a partir de las 12pm para corroborar información...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-27 09:00:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-27 08:56:46
Diana Vicente Dominguez
2018-08-27 08:56:46
Intento contactar a cliente para informarle que se solicitará VoBo del Contador y si lo autoriza debe enviar nuevamente el contrato y todos los requisitos así como contar con equipo de computo, conexión a Internet e impresora.
Se intentará más tarde...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-27 08:28:12
Se intentará más tarde...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-27 08:28:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-08-25 18:35:47
Diana Vicente Dominguez
2018-08-25 18:35:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-25 06:49:57
Susana Cruz Miranda
2018-08-25 06:49:57
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-08-25 06:49:51
Susana Cruz Miranda
2018-08-25 06:49:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-08-24 13:59:17
Norma Salinas Cruz
2018-08-24 13:59:17