Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT89618 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-21 13:08:10 | Fecha Cierre | 2018-08-22 00:15:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 11:05:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Angel Hernandez Suarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Pablo solicitando se verifique un cobro que en sus sistema les aparece duplicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:27
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:27
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:22
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago no realizado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:04
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:15:04
Se le informa a usuario que se realizo la verificación del cobro con tarjeta IUSA y NO se tiene registro de esta transacción se procede al cierre del reporte. Adjunto Evidencia.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:14:41
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:14:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:07:44
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:07:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:07:39
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-22 00:07:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-21 13:15:23
Susana Cruz Miranda
2018-08-21 13:15:23
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Susana Cruz Miranda
2018-08-21 13:15:16
Susana Cruz Miranda
2018-08-21 13:15:16
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-21 13:14:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-21 13:10:27