Gustavo Alvarez Diaz
TT89564 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-20 10:37:05 | Fecha Cierre | 2018-08-20 12:47:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 02:06:02 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica Gustavo Alvarez quien solicita apoyo para re instalación de la aplicación le aparece un error (active x components can read objet)
Serie de lectora: 1407EPV32699 Claves de acceso: FARMASANJO 020196 301178 Teamviewer: ID: 1011887572 CONTRASEÑA F33H4T |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:43
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:43
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:36
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:36
Contacto en el 1er número a Daniela Encarnación empleada el Pv le informo que nuevamente no es posible realizar la instalación ya que el sistema tiene restricciones, usuaria indica que desconoce si se formateo el equipo tal como se le indico en el reporte anterior. Se le recomienda formatear el equipo o proporcionar el acceso a un equipo diferente.
ESTA DE ACUERDO EN EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:29
ESTA DE ACUERDO EN EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:47:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:42:56
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:42:56
Se transfiere el modulo y al ejecutarlo arroja el error "El producto esta dañado", mismo error se presento en la solicitud anterior del cliente y se le indico debería formatear el equipo
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:35:07
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:35:07
Inicio proceso de reinstalacion...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:11:44
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:11:44
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-08-20 12:07:20
Cintia Maya
2018-08-20 12:07:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:05:06
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:05:06
Contacto a la Contadora Cintia solicitando su VoBo para proceder con la re-instalación.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:05:01
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:05:01
-> La asignación de: Norma Salinas Cruz cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 11:55:35
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 11:55:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 11:54:45
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 11:54:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-08-20 10:42:21
Norma Salinas Cruz
2018-08-20 10:42:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-08-20 10:41:41
Norma Salinas Cruz
2018-08-20 10:41:41