Manuel Morales Silvar
TT89527 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-17 19:55:15 | Fecha Cierre | 2018-08-17 20:18:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 00:20:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para ayudar a validar el siguiente cobro de CFE con tarjeta IUSA debido a que al cliente no llego el saldo, en el ticket marca “VERIFICAR OPERACION”. Se adjuntan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:18:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:18:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:18:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:18:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:16:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:16:52
Se envía correo a personal de FA notificando que se realiza la verificación del pago así mismo se informa que no se tiene registro del pago conciliado, se comparte evidencia misma que se adjunta al reporte y se procede al cierre del mismo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:16:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:16:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:10:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 20:10:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 19:57:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 19:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 19:57:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-17 19:57:26