Joel Lazaro Hernandez
TT89482 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-16 21:13:00 | Fecha Cierre | 2018-08-17 13:20:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 16:05:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:48
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:48
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:42
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:42
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:37
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:20:37
COMPAÑERO CARLOS ENVIÓ CORREO A jOEL DE FA INFORMÁNDOLE QUE EL PAGO SOLO SE VE REFLEJADO UNA VEZ EN EL SISTEMA IUSA, ANEXO EVIDENCIA Y PROCEDO AL CIERRE DEL REPORTE.
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:19:45
Susana Cruz Miranda
2018-08-17 13:19:45
se valida en EGA y el cobro realizado se refleja solo una vez en el portal.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 21:22:02
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 21:22:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 21:17:25
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 21:17:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 21:15:51
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 21:15:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 21:15:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 21:15:03