Luis Alberto Valdovinos
TT89448 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-16 12:25:52 | Fecha Cierre | 2018-08-16 18:42:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 06:13:39 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis indicando que al momento de realizar cobros de CFE les aparece el mensaje
Conversion from string "08/16/18 11:50:57" to type ´date´ is not valid. Zona: CentroSur. Ciudad: Chilpancingo de los Bravo. Estado: Guerrero |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:42:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:42:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:42:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Notificación del seguimiento por correo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:42:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:42:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:35:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:35:25
Se envía correo notificando a la cadena para que realizar el proceso correspondiente a la verificación de la falla con la ejecución del cobro, se adjunta evidencia de lo informado a la cadena FA y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:35:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:35:17
Se recibe correo del área de desarrollo informando:
Que tal Berenice buenas tardes.
Ya se revisó este tema con Ivan y con Gerardo, y la conclusión es que este mensaje que les arroja no pertenece al sistema de multipagos, ya revise los ingresos de estas sucursales que me haces favor de enviar y varias tienen ingresos después de la hora que menciona el mensaje, por otra parte Gerardo me hace mención que el formato de fecha que arroja el mensaje, no empata con los formatos de fecha que nuestro sistema maneja (2018-08-16 11:55:50.210) por lo cual deducimos es un problema que está de su lado.
Saludos.
*** SE PROCEDE AL REALIZAR LA NOTIFICACIÓN A LA CADENA ***
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:32:05
Que tal Berenice buenas tardes.
Ya se revisó este tema con Ivan y con Gerardo, y la conclusión es que este mensaje que les arroja no pertenece al sistema de multipagos, ya revise los ingresos de estas sucursales que me haces favor de enviar y varias tienen ingresos después de la hora que menciona el mensaje, por otra parte Gerardo me hace mención que el formato de fecha que arroja el mensaje, no empata con los formatos de fecha que nuestro sistema maneja (2018-08-16 11:55:50.210) por lo cual deducimos es un problema que está de su lado.
Saludos.
*** SE PROCEDE AL REALIZAR LA NOTIFICACIÓN A LA CADENA ***
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 18:32:05
Se recibe listado de sucursales con problemas como lo solicito el Ing. Edgar por lo que se envían quedando a la espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 17:40:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 17:40:39
Se envía correo al área de desarrollo solicitando apoyo para verificar el detalle con el el problema que reporta la cadena FA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 15:39:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 15:39:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 15:38:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 15:38:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 15:38:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-16 15:38:14
Envío correo a Ing. pidiendo apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-16 13:06:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 13:05:31
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 13:05:31
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 13:05:26
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 13:05:26
-> Se adjunto el archivo Mensaje Conversion from string "08/16/18 11:50:57" to type ´date´ is not valid. el cual se describe a continuación: imagen
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 12:29:44
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 12:29:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 12:28:56
Susana Cruz Miranda
2018-08-16 12:28:56