Ubaldo Cano Castillo
TT88394 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-19 15:15:04 | Fecha Cierre | 2018-07-19 15:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 00:11:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validación por duplicidad de cobro, se adjuntan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:30:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:30:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:30:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:30:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:29:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:29:41
Se realiza la verificación del pago, se confirma que no se tiene registro del cobro realizado por lo que se adjunta la ventana y se procede al cierre del reporte compartida la información al personal de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:29:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:29:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:21:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:21:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:19:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:19:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:18:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 15:18:46