Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez
TT88324 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6682045533 |
| josemanzamanza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-18 14:12:41 | Fecha Cierre | 2018-07-18 16:16:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 02:01:14 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario que se desactivó su sistema por fata de pago. Indica que realizó su depósito el día 29 de junio (debió de haber sido el día 26)
Lo realizó por $37.35 en HSBC (no recuerda la hora). Son los únicos datos que proporciona. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:53
Me informan que la TPV ya se encuentra activa
Se puede proceder al cierre.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:45
Se puede proceder al cierre.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:16:45
usuario llama para informar que ya su TPV esta activo y funcionando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-18 16:16:04
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-18 16:16:04
Se validan las claves en google Drive
Indica que sus claves son las siguientes:
abarmanzan
cobros01
cobros01
Le indicamos las claves:
IUSATPVSIN
COBROS01
COBROS01
Le indica el mensaje las credenciales no son válidas...
Se le indica al usuario que validaremos esta situación y le estaremos regresando la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:10:21
Indica que sus claves son las siguientes:
abarmanzan
cobros01
cobros01
Le indicamos las claves:
IUSATPVSIN
COBROS01
COBROS01
Le indica el mensaje las credenciales no son válidas...
Se le indica al usuario que validaremos esta situación y le estaremos regresando la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 16:10:21
Se le pide al usuario que valide si puede reiniciar el equipo o ingrese las contraseñas correctamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 15:55:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 15:55:33
Se comunica nuevamente el usuario y se le indica que la Contadora Cintia nos indicó que el punto de venta ya está activo.
Indica que desea ingresar al sistema pero no le deja ingresar...
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 15:53:56
Indica que desea ingresar al sistema pero no le deja ingresar...
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 15:53:56
Se le envía correo a la contadora Cintia indicándole la situación expuesta por el usuario.
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 15:14:33
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 15:14:33
Se le indica al usuario que se estará enviando correo a la contadora Cintia indicándole del depósito realizado y en base a la respuesta que nos brinde, se le estaría notificando.
Comenta que estará regresando la llamada aproximandamente a las 3:30pm
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:19:59
Comenta que estará regresando la llamada aproximandamente a las 3:30pm
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:19:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:15:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:15:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:15:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:15:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:15:44
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-18 14:15:44