Emilia Angelica Arjona Punch
TT88299 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Angelica Arjona Punch | ||
| Celular | 9991187967 | Teléfono Fijo | 9991565528 |
| vjkash-ventas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-18 09:10:26 | Fecha Cierre | 2018-07-18 10:24:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 01:11:12 |
| Agente Creador | Luis Angel Hernandez Suarez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la reinstalacion del equipo pues genera error al ingresar la clave de usuario.
Ocurrio una excepcion general |
Se le comunica al usuario que este conectado a TeamViewer y que nos proporcione sus datos:
ID:324501726
Contraseña:7322
Claves:
emilia
emilia
angelica
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 13:56:23
ID:324501726
Contraseña:7322
Claves:
emilia
emilia
angelica
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 13:56:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:48
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:48
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:42
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:42
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACIÓN el cual se describe a continuación: IMAGEN
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:32
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:32
Tomo el acceso al equipo, transfiero módulo, instaló módulo, doy de alta el PV, ligo impresora, elimino módulo de instalación.
Valido el acceso con Angelica, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:04
Valido el acceso con Angelica, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:24:04
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:08:06
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 10:08:06
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-07-18 09:18:03
Marisol Sanchez
2018-07-18 09:18:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:46
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:38
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:28
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:28
Se proporcionan los datos para la reinstalacion.
ID:324501726
Contraseña: 7322
Claves:
emilia
emilia
angelica
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:17
ID:324501726
Contraseña: 7322
Claves:
emilia
emilia
angelica
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:16:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:13:36
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-18 09:13:36