Mariana Castañeda
TT88232 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-16 18:07:25 | Fecha Cierre | 2018-07-16 18:35:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:25:50 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que el sisitema le arroja el siguiente mensaje: "la lectora no pertenece al punto de venta..."
Serie de lectora: 1606EPV07198 ID: 590576594 Contraseña:1009 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:35:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:35:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:35:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:35:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:35:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:35:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:34:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:34:54
Se tomó la conexión al equipo y se validó el mensaje.
Se ejecutó explorer como administrador y pudo ingresar sin problema al sistema.
Se le indicó a la usuaria cómo realizar la ejecución y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:33:51
Se ejecutó explorer como administrador y pudo ingresar sin problema al sistema.
Se le indicó a la usuaria cómo realizar la ejecución y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:33:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:30:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:30:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:30:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:09:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 18:09:28