TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Reinstalacion de la aplicación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 19:01:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 19:01:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 19:00:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion de la aplicación.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 19:00:26

Se realiza la reinstalación del equipo, en el cual es transferido mediante teamviewer y se elimina pues se instala de forma correcta, se inicia sesión de forma correcta, no presentaba ninguna impresora conectada , el usuario comenta que el lo configurara cuando tenga acceso al equipo, valida la reinstalación lo que procede al cierre de la aplicación adjunto evidencia.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 18:59:28

Se comunica con usuario para solicitar la conexión a su equipo comenta que no se encuentra cerca de este, nos proporciona el numero telefónico 44923301563 quien responde la llamada. Proporcionando los siguientes datos.
Id:11771063658
Contraseña: 2196

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 18:44:46

Se le informa al usuario que solicitamos el acceso para poder reinstalar la aplicación. Quedo atento a la espera de su respuesta.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 15:50:45

Se intento contactar con el PV sin tener exito. Procedo a enviarle correo electrónico solicitando acceso a su equipo para la reinstalacion.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-18 15:39:15

-> La asignación de: Luis Angel Hernandez Suarez cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-07-18 12:14:17

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez

Susana Cruz Miranda 2018-07-18 12:14:11

Intento contactar laPV para realizar la reinstalación pero no toma llamadas, pido apoyo a compañero Luis.

Gloria Gomez Valdez 2018-07-18 12:10:50

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez

Gloria Gomez Valdez 2018-07-18 12:09:50

Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar Instalación del programa de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-07-17 09:23:49

-> La asignación de: Luis Angel Hernandez Suarez cambio a: Finanzas

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-17 09:16:49

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-17 09:16:20

Por horario de finanzas se pospone hasta el día 17/07/2018.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-16 18:08:02

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-16 18:06:35

Se indica al responsable del PV que al no poder obtener el VoBo del área de finanzas seria el día de mañana a partir de las 9:00 am para realizar el proceso, confirma numero telefónico: 4491668671
Serie de la lectora: 1402EPV26927
Claves:
CIBERPUB
CIBER
VERONICA

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-16 18:06:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-16 18:02:18

Contacto	Verónica Hernández López
Celular	4492513442	Teléfono Fijo	4491668671
E-mail	verotaznika@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-07-16 17:58:50	Fecha Cierre	2018-07-18 19:01:01
Tiempo Respuesta	00:03:28	Tiempo Solución	2 00:58:43
Agente Creador	Luis Angel Hernandez Suarez	Agente Cerro	Luis Angel Hernandez Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Verónica Hernández López

Ticket No. 88231

TT88231 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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