TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	mensaje mostrado	imagen
	Acceso a auto gestión	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mario Sanchez Reyes 2018-07-18 19:25:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-18 19:25:33

Me comunico con Daniel Suarez e indica que ya pudo ingresar, se le informa el cierre de su reporte.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-18 19:25:27

En espera de validar con responsable el acceso de manera correcta a la aplicación.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 21:06:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 21:05:22

-> Se adjunto el archivo Acceso a auto gestión el cual se describe a continuación: Evidencia

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 20:54:02

Se actualiza el navegador se configura vista compatibilidad y ActivX se ingresa de manera correcta, me comunico con Daniel y se le indica que ya se corrigió el error, indica el lo validara hasta mañana, ya que no se encuentra en sucursal y el personal ahí no sabe bien el procedimiento, se le informa el cierre de su reporte.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 20:52:34

Me comunico para solicitar la contraseña para acceder a el equipo.
contraseña: 24wxu2

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 20:40:05

Se ingresa a el equipo y se detecta versión 8 de internet explorer, se solicita permiso a el señor Daniel Suarez para actualizar la versión del programa, se reinicia el equipo, Daniel indica que se le llame en 15 minutos para que nos proporciona de nuevo la contraseña.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 19:35:35

se comunica usuario comenta que ya tiene el acceso a TeamViewer
ID: 1082216633
Contraseña: x254zv

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-07-17 16:37:55

Me comunico con Daniel Suarez solicitando el acceso a el equipo informa no se encuentra en la tienda y se le indica el numero de auto gestión para que se comunique cuando tenga los datos de TeamViewer.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 15:22:55

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Mario Sanchez Reyes 2018-07-17 15:20:25

Me intento comunicar sin éxito no toman llamadas se intentara mas tarde.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-16 15:39:34

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Mario Sanchez Reyes 2018-07-16 15:32:41

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-07-16 15:21:32

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes

Susana Cruz Miranda 2018-07-16 15:21:20

-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda

Gloria Gomez Valdez 2018-07-16 14:23:24

-> Se adjunto el archivo mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2018-07-16 14:23:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2018-07-16 14:21:51

Contacto	Daniel Suarez
Celular	9993315868	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	daniel_22000@hotmail.com	Proyecto	Grupo Grety

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-07-16 14:18:35	Fecha Cierre	2018-07-18 19:25:33
Tiempo Respuesta	00:03:16	Tiempo Solución	2 05:03:42
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Daniel Suarez

Ticket No. 88215

TT88215 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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