TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	No carga pagina
	Evidencia	internet

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-17 14:21:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-17 14:21:07

Se cierra reporte y una vez que se solvente el incidente con el equipo se pondrán en contacto nuevamente.

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-17 14:20:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-17 14:20:20

Se verifico en repetidas ocasiones el detalle con el navegador, sin embargo el problema lo presenta con el equipo ya que se intento restableciendo Explorer sin embargo aun inactivando el antivirus seguía sin mostrar la pagina se intento con un buscador pero la falla persiste se pide apoyo al responsable de la sucursal verifique la configuración y en cuanto tenga listo el equipo u otro se comunique para realizar el proceso. Se adjunta evidencia y se puede proceder al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2018-07-16 21:27:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: internet

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-16 18:36:54

Se comunica el Contador Ahías quien proporciona la contraseña de su equipo porque se reinició su computadora.
(Se restableció Internet Explorer, se configuraron los Active X y se reinició el equipo pero sigue presentándose el mensaje en el navegador)

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-16 17:07:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-16 16:04:17

Se toma la conexión al equipo...

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-16 16:01:16

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-16 16:01:04

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-07-16 15:22:28

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-07-16 15:22:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No carga pagina

Diana Vicente Dominguez 2018-07-16 13:41:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-07-16 13:25:21

Contacto	Ahias Del Toro
Celular	9848062634	Teléfono Fijo	9841471937
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-07-16 13:21:51	Fecha Cierre	2018-07-17 14:21:07
Tiempo Respuesta	00:03:30	Tiempo Solución	1 00:55:46
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ahias Del Toro

Ticket No. 88209

TT88209 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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