JUAN JOSE OSORIO RAMOS
TT88202 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN JOSE OSORIO RAMOS | ||
| Celular | 4432736687 | Teléfono Fijo | 4434252296 |
| osoriojj@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-16 11:56:31 | Fecha Cierre | 2018-07-16 14:51:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:54 | Tiempo Solución | 0 02:43:23 |
| Agente Creador | Gerardo Becerril Juarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Norma Salinas Cruz |
Descripción
| Se comunica PV para saber que requiere para hacer una re-instalación en otro equipo ya que el que tiene ya esta muy lenta y desea cambiarlo de maquina |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-07-16 14:51:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-16 14:51:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-07-16 14:51:43
-> Se adjunto el archivo Proceso de reisntalación el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-16 14:51:33
Realizo el proceso de reinstalación y valido el acceso correcto al sistema, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-16 14:50:16
Se comunica Sr Juan José informando que ya realizó la isntalación de teamviewer versión 10
ID:1164231062
Contraseña: 2086
tomo el acceso al equipo y comienzo el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-16 14:42:30
ID:1164231062
Contraseña: 2086
tomo el acceso al equipo y comienzo el proceso de reinstalación.
Se recibe llamada con parte del Sr. juan José pidiendo saber el estatus de su reporte, le informo que ya se tiene el vobo, trato de conectarme a su equipo pero cuenta con versión 13 de teamviewer, comenta instalará la 9 o 10 y se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-16 14:31:10
VO.BO.
America Rojas
2018-07-16 13:12:26
America Rojas
2018-07-16 13:12:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Norma Salinas Cruz
2018-07-16 12:36:43
Norma Salinas Cruz
2018-07-16 12:36:43
Se solicita el Vo Bo de la contadora Cynthia vía correo ya que por via telefonica no se tuvo éxito. en espera de autorizacion
Norma Salinas Cruz
2018-07-16 12:33:56
Norma Salinas Cruz
2018-07-16 12:33:56
-> La asignación de: Gerardo Becerril Juarez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 12:15:17
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 12:15:17
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 12:15:11
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 12:15:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-16 12:08:44
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-16 12:08:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-16 12:08:38
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-16 12:08:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-16 12:08:25
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-16 12:08:25