Marco Antonio Arias
TT88195 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-16 11:04:03 | Fecha Cierre | 2018-07-17 13:54:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 1 02:46:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Marco de MRG quien comenta que que les muestra el mensaje "El PV no presenta la interfaz de Venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema", ya intentaron con 3 lectoras, se dio de alta un nuevo usuario, ya se ha conectado en todos los puertos, se instalaron los drivers requeridos pero el mensaje persiste.
EXT3S0031 (se creó tambien el ext3s003) serie: 1606epv05298 cajero: MCAUICH |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:54:12
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:54:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:54:12
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:54:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:52:51
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:52:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:52:43
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:52:43
No hay respuesta del usuario via correo, se envia nuevamente correo solicitando anexe evidencia de seguir prsentando la falla.
SE ANEXA EVIDENCIA DE CORREO ENVIADO
SE CIERRA TT CON AUTORIZACION DE BERENICE
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:51:32
SE ANEXA EVIDENCIA DE CORREO ENVIADO
SE CIERRA TT CON AUTORIZACION DE BERENICE
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 13:51:32
Se envía correo a cliente solicitando confirme si la falla persiste o se solvento, en espera de sus comentarios..
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 06:46:38
Diana Vicente Dominguez
2018-07-17 06:46:38
Se envía correo a cliente solicitando aplique regedit y posteriormente vuelva a instalar la aplicación, se explica el proceso...
Diana Vicente Dominguez
2018-07-16 11:41:15
Diana Vicente Dominguez
2018-07-16 11:41:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-16 11:12:56
Diana Vicente Dominguez
2018-07-16 11:12:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-16 11:12:52
Diana Vicente Dominguez
2018-07-16 11:12:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:11:13
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:11:13
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:11:08
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:11:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:11:02
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:11:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:07:38
Susana Cruz Miranda
2018-07-16 11:07:38