Mariana Castañeda
TT88177 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-15 14:14:42 | Fecha Cierre | 2018-07-15 14:47:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 00:29:42 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable de punto de venta informando que no puede ingresar a la aplicación por que un mensaje de error aparece, se solicitan datos de acceso mediante
TeamViewer id: 590576594 contraseña: 7502 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:47:23
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:47:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:47:23
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:47:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:47:16
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:47:16
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:46:26
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:46:26
Se ingresa a el equipo, se configura el navegador ( vista compatibilidad, ActiveX) se transfiere el modulo y se ejecuta como administrador se repara el modulo, se ejecuta internet explorer como administrador, se registra el punto de venta, se configura los parámetros de impresión, responsable del punto de venta valida acceso, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:42:50
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:42:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:39:50
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:39:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:39:46
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:39:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:17:41
Mario Sanchez Reyes
2018-07-15 14:17:41