J Alonso Mondragon Sanchez
TT88162 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-14 09:22:03 | Fecha Cierre | 2018-07-14 09:47:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 00:20:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo apoyo para aplicar la cancelación del siguiente cobro IUSA ya que el sistema si lo registro en la venta pero el cliente no recibió la recarga y se tuvo que realizar el proceso nuevamente teniendo una en el corte del cajero, por lo que solicita apoyo. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:47:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:47:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:47:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Verificación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:46:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:46:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:41:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:41:29
Se realiza la verificación del pago en el portal de EGA y únicamente se tiene registro de un cobro o transacción realizada, por lo que confirmada la información con la cadena se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:41:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:41:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:27:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:27:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:26:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:26:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:26:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-14 09:26:21