Ivan Heber Perez Gonzalez
TT88157 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-13 20:10:01 | Fecha Cierre | 2018-07-17 21:38:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 4 01:28:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ivan informando que al colocar las tarjetas en la lectora les muestra el mensaje "Lectura Tarjeta: error al realziar la validación de la tarjeta, código de error: 0003", comenta que es únicamente en sucursal Oaxaca Cuauhtemoc ID 247 . Anexo evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado|
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:50
Se procede al cierre del reporte y en caso de que se requiera, el usuario volverá a comunicarse para notificarnos si el incidente persiste.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:38:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:37:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:37:42
Se le solicita al usuario que en caso de que siga persistiendo el mensaje que le arroja el sistema, nos lo haga saber para nosotros, seguir brindándole el seguimiento correspondiente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:37:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 21:37:35
Se solicitan comentarios respecto a si se solventó el problema con la reinstalación que estarían realizando.
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 15:43:30
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-17 15:43:30
Se recibió correo por parte de Iván Herber el día sábado indicando que el problema persisitía, sin embargo realizarían la reinstalación de la aplicación para validar si con este proceso dejaba de aparecer el error.
Se le indicó que respondiera a nuestros correos si con el proceso de la reinstalación se solventaba el problema.
Se solicitarán comentarios al respecto.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 15:53:38
Se le indicó que respondiera a nuestros correos si con el proceso de la reinstalación se solventaba el problema.
Se solicitarán comentarios al respecto.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-16 15:53:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-14 09:24:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-14 09:24:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-14 09:24:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-14 09:24:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 20:28:45
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 20:28:45
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 20:28:40
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 20:28:40
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 20:13:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 20:10:45