Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT88114 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-13 11:22:21 | Fecha Cierre | 2018-07-13 11:37:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 00:13:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar un cobro que en el ticket, ya que al momento de hacer el cobro el ticket apareció con la siguiente leyenda “VERIFICAR OPERACIÓN” y el cliente comenta que no le fue realizado el cobro pero al cajero no le falto en su corte. Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:37:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:37:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:37:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Verificación del cobro solicitado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:37:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:37:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:36:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:36:24
Se realiza la verificación del pago y se encuentra que no se conciliado, misma información se comparte a la cadena por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:32:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:32:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:24:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:24:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:24:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:24:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-13 11:24:16