Daniel Suarez
TT88096 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Suarez | ||
| Celular | 9993315868 | Teléfono Fijo | S/N |
| daniel_22000@hotmail.com | Proyecto | Grupo Grety | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-12 17:24:23 | Fecha Cierre | 2018-07-13 15:43:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 22:17:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Arturo Dalla quien comenta que la cadena GRUPO GRETY de la cual el
es analista encargado (IUSA) ya está al corriente de sus pagos por lo cual solicita que se le proporcione su número de usuario y clave para operar el punto de venta en MOTUL . |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 15:43:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 15:43:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 15:43:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Daniel con contraseñas de sucursal Motul el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 15:43:07
Verifico que las claves correctas son las siguientes
Código: GRETYMOTUL
Usuario: MOTUL
Contraseña: 083984
Se las comparto nuevamente por correo electrónico a Daniel y le marco para informarle, indica lo validará y se llegará a presentar algún otro problema se volverá a comunicar. Adjunto correo enviado.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 15:41:25
Código: GRETYMOTUL
Usuario: MOTUL
Contraseña: 083984
Se las comparto nuevamente por correo electrónico a Daniel y le marco para informarle, indica lo validará y se llegará a presentar algún otro problema se volverá a comunicar. Adjunto correo enviado.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 15:38:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-07-13 15:37:56
-> El responsable de seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 15:35:01
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 15:35:01
Me comunico con Daniel quin indica que los código que se le proporcionaron anteriormente son incorrectos.
Código: GRETYMOTUL
Usuario: MOTUL
Contraseña: 83984
Le muestra el mensaje "PARAMETROS INVÁLIDOS".
Le indico se validará y le regresaré la llamada.
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 15:27:03
Código: GRETYMOTUL
Usuario: MOTUL
Contraseña: 83984
Le muestra el mensaje "PARAMETROS INVÁLIDOS".
Le indico se validará y le regresaré la llamada.
Susana Cruz Miranda
2018-07-13 15:27:03
Trato de comunicarme con Daniel Suarez para verificar cual es el problema ya que anteriormente se enviaron las claves por correo pero no es posible ya que numero manda directo a buzón.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-12 17:40:19
Isai Mendoza Antonio
2018-07-12 17:40:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 17:27:50
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 17:27:50
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 17:27:46
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 17:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-12 17:26:02