Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT88079 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-12 13:24:50 | Fecha Cierre | 2018-07-12 15:52:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 0 02:21:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Cristo Jhoana Segundo Padron |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cristo Jhoana Segundo Padron | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del persona de FA solicitando apoyo para ayudar en validar un cobro que en el ticket, ya que al momento de hacer el cobro no arrojo ticket, se salieron y volvieron a entrar y continuaba igual, así que procedieron en volver aplicar el cobro, después les mando el ticket del primer cobro pero con el segundo ticket con la leyenda de VERIFICAR OPERACIÓN. Anexo datos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:52:50
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:52:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:52:50
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:52:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:50:29
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:50:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:50:18
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:50:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de cobro reralizado
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:50:01
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:50:01
le envio correo al usuario en donde adjunto evidencia de que el dia 2018-07-09 solamente se realizo un cobro
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:29:16
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 15:29:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 13:38:51
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 13:38:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 13:38:23
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-12 13:38:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 13:32:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 13:32:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 13:31:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 13:31:15