Luis Abdiel Tzab Canche
TT88070 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-12 11:11:24 | Fecha Cierre | 2018-07-12 11:45:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 00:30:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo si el pago de este servicio se reflejo en el sistema ya que se cobró el día 11/07/2018 pero no arrojo el segundo ticket que es el comprobante y arrojo uno que dice verificar ultima venta, pero se reflejó en sistema como faltante en caja, anexo datos del cobro y ticket proporcionado por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:49
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:49
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:34
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia del Cobro el cual se describe a continuación: Pago conciliado correctamente.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:20
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:45:20
Se envía evidencia a usuario sobre el cobro del servicio, donde se muestra que SI se realizo el servicio confirmando en el portal EGA, adjunto evidencia sobre la información obtenida para su consulta.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:44:27
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:44:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:23:53
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:23:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:23:42
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-12 11:23:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 11:17:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 11:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 11:15:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 11:15:31