Viridiana Micaela
TT88049 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Micaela | ||
| Celular | 9531336763 | Teléfono Fijo | 9535329402 |
| farmaciasanjorge@gmail.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-11 19:07:49 | Fecha Cierre | 2018-07-12 08:40:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 13:30:09 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica usuario de pv (Cyntia ) indicando que se le realizo una ventas prepago por 157.50 el movimiento se realizo el domingo 8 requiere saber si se realizo el cobro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:45
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:45
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:41
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:41
Me pongo en contacto con Cyntia a quien se le explica que el pago se encuentra conciliado de manera correcta, y que fue un error de operación por lo que no es pasible realizar el descuento.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:36
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:40:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:22:48
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:22:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:07:32
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 08:07:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 20:27:29
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 20:27:29
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 20:27:20
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 20:27:20
Se le solicita al pv. evidencia del ticket de venta , indica que posiblemente mañana ya lo tenga.
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:32:11
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:32:11
-> La asignación de: Norma Salinas Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:31:28
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:31:28
El usuario del punto de venta informa que el cobro de pospago se realizo el domingo por 157.50 el usuario, regresa hoy indicando que no tenia luz aun . el punto de venta realizo la reposición de datos por el mismo monto, posteriormente volvió a regresar el cliente indicando que seguía sin tener energía . como la cliente ya esta molesta el punto de venta devolvió el efectivo. como proporciono su numero de la cliente el pv se comunico y el cliente informo que acudió a cfe y le cobraron 147. y ya tenia energía. el punto de venta requiere saber donde se queda el saldo que hicieron cargo. adicional Cyntia informa que checaron nuevamente la tarjeta que devolvió el cliente y la tarjeta indica una deuda de 165.50
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:28:53
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:28:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:10:36
Norma Salinas Cruz
2018-07-11 19:10:36