Marco Antonio Castillo
TT88011 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9535329931 | Teléfono Fijo | 9535329931 |
| universalnx@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-11 10:11:11 | Fecha Cierre | 2018-07-11 14:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:41 | Tiempo Solución | 0 03:51:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| usuario se comunica comenta que le sale un error al ingresar a la aplicacion de autogestion (ocurrio un error general porfavor reinicie) tambien comenta que se actualizo el sistema,
codigos: sucursalp6 sucursalp06 hjuniversal lectora: 1401epv2691 teamviewer id 833227022 contraseña 2595 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:17
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Imagen del proceso de reintalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:06
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:15:06
tomo al acceso por team viewer, se transfiere el modulo,instalo el modulo, doy de alta el punto de venta configurando la impresora, enseguida me comunico con el punto con quien se valida el acceso correcto al sistema de autogestión de energía. Adjunto evidencia y cierro reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:14:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:14:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:08:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-11 14:08:16
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-07-11 11:39:30
Marisol Sanchez
2018-07-11 11:39:30
Me comunico con CP Marisol para solicitar el visto bueno,a espera de sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:31:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:31:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:28:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:28:06
Me comunico con el responsable del punto de venta y confirma que corresponde a Caja Universal Huajapan, en el cual solicita la re instalación, se pide apoyo con CP Marisol para solicitar el Visto bueno.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:26:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:26:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:05:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-11 11:05:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 10:55:24
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 10:55:24
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 10:55:03
Susana Cruz Miranda
2018-07-11 10:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-11 10:23:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-11 10:23:52