Margarita Galindo
TT88979 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-03 14:03:03 | Fecha Cierre | 2018-08-03 15:32:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 01:26:31 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede realizar la venta de tarjetas, arroja el mensaje "Esta tarjeta no es virgen" ya intento con 15 tarjetas (SE LE ENVIO LAS TARJETAS HACE MAS DE UN MES, FUERON 50 TARJETAS)
TW ID: 371313129 Contraseña: 3120 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:32:39
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:32:39
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:32:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Diana Vicente Dominguez
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:32:36
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:32:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:31:44
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:31:44
Se accedio a TW, se toma evidencia del error que arrojo el sistema al intentar vender una tarjeta, se solicita pruebe con una nueva y la venta es exitosa.
Se consulta con Berenice e indica que el cliente guarde las tarjetas que le arrojaron el error y posteriormente se le indicara como proceder (ya se le había indicado por la mañana esto a la usuaria).
Se le menciona esto a usuaria y esta de acuerdo
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:31:39
Se consulta con Berenice e indica que el cliente guarde las tarjetas que le arrojaron el error y posteriormente se le indicara como proceder (ya se le había indicado por la mañana esto a la usuaria).
Se le menciona esto a usuaria y esta de acuerdo
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:31:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: Venta de tarjeta exitosa
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:29:40
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ERROR AL VENDER TARJETA
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:12:39
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:12:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:11:26
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:11:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:11:23
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:11:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:06:08
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:06:08