J Alonso Mondragon Sanchez
TT88935 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-02 12:58:39 | Fecha Cierre | 2018-08-02 13:54:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 0 00:50:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con la validación de 2 pagos IUSA ya que el sistema si los registra en la venta pero el cliente no recibió la recarga, por tanto el cajero volvió a realizar el proceso pero en su corte final refleja faltante en caja y solicita se valide la transacción.
Operación a Validar Fecha: 26/Jul/2018 Sucursal: FA Queretaro Suc. Casa Blanca. Ticket: 561182 Monto: $192.50 Referencia RPU: 080870400709 Operación a Validar Fecha: 26/Jul/2018 Sucursal: FA Queretaro, Suc. Casa Blanca Ticket: 561184 Monto: $192.50 Referencia RPU: 080870400709 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:25
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:25
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:20
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones con diferente RPU.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:05
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:54:05
Se ingreso al Portal EGA para validar los pagos del dia 26/Jul/2018 en FA Queretaro Suc. Casa Blanca. Informo que se realizaron 2 transacciones con diferente RPU. Adjunto evidencia
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:52:27
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:52:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:50:16
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:50:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:50:11
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-08-02 13:50:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-02 13:04:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-02 13:04:12