TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia de error

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-08-04 11:44:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-08-04 11:44:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-08-04 11:44:10

usuario indica que no puede ingresar, valido comentarios y le indico que contaba con adeudo

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-08-04 11:44:02

Me comuniqué con la Contadora Cintia para solicitarle el vo. bo. para la reinstalación, sólo que me indicó que el PV tiene un adeudo por 735.98, dicha cantidad que tiene que ser cubierta para dar el vo. bo.

Me comuniqué con el usuario para indicarle que tiene adeudo por la cantidad mencionada arriba e indica que regresará la llamada cuando haya hecho el depósito realizado y así pedir el vo. bo. a finanzas,

Susan Michel Suarez Morales 2018-08-03 11:04:51

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2018-08-03 10:57:57

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-08-02 20:34:47

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-08-02 20:06:31

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2018-08-02 20:06:20

Teamviewer
ID: 595748003
Contraseña: 1824

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-08-02 11:43:55

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Cruz Miranda

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-08-02 11:43:01

se valida los active x ,y se reinicia el explorer en ajustes pero sigue con el mismo error se procederá a la reinstalacion de la aplicación

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-08-02 11:42:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de error

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-08-02 11:36:34

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-08-02 11:35:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-08-02 11:35:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-08-02 11:34:43

Contacto	CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO
Celular	3319206951	Teléfono Fijo	3310915932
E-mail	E_ULLOA@LIVE.COM.MX	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-08-02 11:06:39	Fecha Cierre	2018-08-04 11:44:14
Tiempo Respuesta	00:28:04	Tiempo Solución	2 00:09:31
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Carlos Julio Pena Pinedo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO

Ticket No. 88929

TT88929 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos