Joel Lazaro Lopez
TT88906 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-01 21:25:47 | Fecha Cierre | 2018-08-02 00:01:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 02:34:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal FA Cancún,145 NORTE Referencia 34002 Hora aproximada 13:46:03 Monto $572.50 Fecha 30/07/18 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:37
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:37
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:33
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:33
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:12
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:01:12
Se comparten datos de la consulta en el portal EGA, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:00:38
Mario Sanchez Reyes
2018-08-02 00:00:38
Se realiza la consulta en el portal EGA con los datos proporcionados por el responsable de la sucursal, (no se considera la evidencia compartida).
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:49:42
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:49:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:48:21
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:48:21
Se revisa la evidencia compartida y no coinciden con los datos proporcionados para verificar la consulta en el portal EGA.
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:48:15
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:48:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:47:22
Mario Sanchez Reyes
2018-08-01 23:47:22
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 21:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 21:27:21