Juan Antonio Paredes Serrano
TT88824 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Paredes Serrano | ||
| Celular | 6643757518 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juan.paredes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-31 12:57:12 | Fecha Cierre | 2018-08-02 17:13:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 2 04:11:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA indica que al momento de realizar el proceso de cobranza le muestra el mensaje: Ha ocurrido un error al intentar autentificar el Punto de Venta verifique este problema con su administrador de Puntos de Venta IUSA. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:14
se envia correo ya que no se a recibido ninguna informacion en lo cual se le comunica que se procede al cierre del reporte y si se sigue presentando que se comunique con nosotros se adjunta evidencia de correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:13:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:07:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 17:07:56
Se envía correo al personal del FA solicitando apoyo para confirmar si la falla persiste se menciona que en caso de ser así favor de aplicar regedit y reinstalar la aplicación.En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 06:54:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 06:54:44
se envia correo para que actualize controladores de la lectora o en sucaso realizar una reinstalacion de aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:47:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:47:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:42:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:42:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:40:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:40:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:40:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-31 17:40:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Mensaje compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-31 13:04:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-31 13:04:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-31 13:01:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-31 13:01:52