Joel Lazaro Hernandez
TT88801 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-30 21:58:12 | Fecha Cierre | 2018-07-30 23:06:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 01:07:23 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE Referencia 34002 Hora aproximada 16:33PM Que error Marca No SE COBRO En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja 1 Monto $281.50 Fecha 25/07/2018 Numero de ticket 00477992 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:16
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:16
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:10
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:10
-> Se adjunto el archivo Consulta en portal EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:01
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:06:01
Se comparte evidencia de la consulta, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:04:41
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:04:41
Se realiza la consulta en el portal EGA, con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:04:13
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:04:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:01:47
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 23:01:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 22:59:40
Mario Sanchez Reyes
2018-07-30 22:59:40
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-30 22:00:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-30 21:59:13
Susana Cruz Miranda
2018-07-30 21:59:13
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-07-30 21:59:04
Susana Cruz Miranda
2018-07-30 21:59:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-07-30 21:58:53
Susana Cruz Miranda
2018-07-30 21:58:53