REBECA TORRES HERNANDEZ
TT88759 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REBECA TORRES HERNANDEZ | ||
| Celular | 3441010660 | Teléfono Fijo | 3447840554 |
| farmaciaclaudia1y2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-30 09:53:40 | Fecha Cierre | 2018-07-30 10:39:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:57 | Tiempo Solución | 0 00:30:48 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de Punto de Venta indicando que no podría ingresar al sistema, se solicita acceso a equipo:
ID: 855228643 Contraseña: 6263 Codigo: farmclau Usuario: CL4UD14 Contraseña: F4ARM42014 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:25
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:25
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:21
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia de falla en sistema
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:05
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:39:05
Se ingresa a equipo para validar problema de sistema, se ingresa sin problema el de talle es que no se ha realizado el deposito para activar Punto de Venta, se anexa evidencia y en el momento de la llamada se contacta a la contadora Cintia solicitando monto a depositar,vindicar por $869.00 y se brinda información a usuario.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:11:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:11:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:08:55
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:08:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:08:47
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:08:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:08:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:08:37