Oswaldo Chab Mendez
TT88757 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-30 09:57:42 | Fecha Cierre | 2018-07-30 10:19:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:00 | Tiempo Solución | 0 00:15:11 |
| Agente Creador | Luis Angel Hernandez Suarez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV comentando que no puede realizar el pago genera una pantalla de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:53
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:53
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:47
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Problemas en el Equipo
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:32
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:19:32
Se tomo el acceso al equipo usando TeamViewer indicando los siguientes datos:
ID:1104960816
Contraseña: 6919
El problema no es de la aplicación si no de la computadora pues al momento d acceder el equipo se traba se le sugiere al usuario reiniciar el sistema y si el problema persiste aplicar un formateo a su equipo procedo al cierre del reporte.
Adjunto evidencia.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:17:27
ID:1104960816
Contraseña: 6919
El problema no es de la aplicación si no de la computadora pues al momento d acceder el equipo se traba se le sugiere al usuario reiniciar el sistema y si el problema persiste aplicar un formateo a su equipo procedo al cierre del reporte.
Adjunto evidencia.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:17:27
Se comunica el PV comentando que no puede realizar el pago pues le genera una pantalla de error al momento de realizar el cobro.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:13:14
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:13:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:11:57
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:11:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:05:36
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:05:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:04:42
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-30 10:04:42