Rafael Pardo
TT88750 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Pardo | ||
| Celular | 6251174003 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-29 13:19:34 | Fecha Cierre | 2018-07-29 13:31:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 00:09:18 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica el usuario que realizó recarga en su tarjeta pero que su medidor está en rojo y le indica "interrupción de tensión" pero indica que su tarjeta está actualizada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:31:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:31:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:31:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:31:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:31:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: pago conciliado en ega
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:30:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:30:48
Se le pide la información al usuario respecto al pago realizado y se encuentra conciliado (con RPU, monto y hora) en el portal ega.
Se le indica al usuario que debe acudir nuevamente a la sucursal a que le realicen una reposición de datos, y queda de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:28:24
Se le indica al usuario que debe acudir nuevamente a la sucursal a que le realicen una reposición de datos, y queda de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:28:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:26:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:26:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:26:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:26:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:21:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-29 13:21:57