Fabian Nolasco Robles
TT88725 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-28 12:20:57 | Fecha Cierre | 2018-07-28 12:55:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 00:32:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para cancelación de un cobro por duplicidad de transacción, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:55:25
Se realiza la verificación del pago se confirma que no hay duplicidad, se adjunta evidencia misma que se comparte la cadena mediante correo electrónico y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:53:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:53:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:45:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:45:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:24:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:24:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:24:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:24:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:23:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 12:23:15