Marco Antonio Arias
TT88717 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-28 07:03:19 | Fecha Cierre | 2018-07-30 11:26:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 2 04:19:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de MultiRed Global informando que presenta un error al realizar el proceso de instalación de una sucursal sin embargo mencionan que se verifico todo el proceso y sigue presentando la misma falla con el mensaje "El punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema". Adjunto evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:26:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:26:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:26:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:21:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:21:17
Se recibe comentarios del personal de la cadena informando:
hola buen día, se intentó de nuevo el día sábado con los archivos que mandaron pero sigue igual, cliente va a formatear su equipo para ver si con esto nos permite.
Con lo mencionado por la cadena se procede al cierre del reporte. En caso de que presenten algún detalle queda como referencia el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:12:44
hola buen día, se intentó de nuevo el día sábado con los archivos que mandaron pero sigue igual, cliente va a formatear su equipo para ver si con esto nos permite.
Con lo mencionado por la cadena se procede al cierre del reporte. En caso de que presenten algún detalle queda como referencia el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 11:12:44
Se envía correo al personal de la cadena solicitando apoyo con comentarios referente al incidente presentado. En espera de conformación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 06:52:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 06:52:15
Se envía correo al personal de la cadena Multired Global, notificando el proceso a realizar el proceso nuevamente mediante la ejecución de los controladores para nueva lectora, se pide realizar el proceso nuevamente, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:21:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:21:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:21:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:21:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:09:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:09:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Mensaje de erro compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:09:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:09:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:07:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 07:07:07