Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT88699 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-27 15:28:53 | Fecha Cierre | 2018-07-30 08:51:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 2 17:18:56 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Maria Luisa Pineda solicitando apoyo con la aclaración de un cobro, ya que dicha operación se realizó de manera correcta, pero so se grabaron los datos de la recarga en la tarjeta del cliente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:51:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:51:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:51:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:51:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:51:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:51:07
Se le indica a Maria Luisa Pineda el cierre del reporte una vez que se ha confirmado que la información proporcionada respecto al cobro realizado no coincide con los cobros reflejados en el portal EGA.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:50:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 08:50:58
Se le indicó por correo a Maria Luisa el día viernes, que el cobro que reporta no se ve reflejado en EGA.
Sigo en espera de algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 06:59:39
Sigo en espera de algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 06:59:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cobros conciliados en EGA
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 19:04:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 19:04:34
Se realiza la consulta en el portal EGA donde se valida una transacción por el monto de $360.50 con la hora 16:12:15 pm, lo cual no coincide con la que se encuentra conciliada en el sistema de tiendas extra (reflejada por $361.00 a las 18:37:00 con una diferencia de ¢0.50 y de 25 min.)
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 19:02:59
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 19:02:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 18:25:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 18:25:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:36:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:36:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket proporcionado por cck
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:36:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:36:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cobro conciliado en sistema
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:34:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:34:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:32:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 15:32:24